Accès à la santé : formation des référents CPAM pour mieux soutenir les publics fragilisés

Cette convention vise également à renforcer le repérage et le signalement des personnes éloignées des parcours de soins afin de favoriser leur accès aux droits et à la santé.

Une formation centrée sur l’accompagnement des publics fragilisés

Cette rencontre a permis de présenter l’offre de services proposée par les Caisses, la Mission Accompagnement Santé (MAS ou MISAS) pour accompagner de manière attentionnée les publics les plus fragilisés dans leurs démarches administratives et d’accès aux soins.

Les participants ont également bénéficié d’une présentation détaillée de l’outil « Espace Partenaires » ainsi que de ses différentes fonctionnalités, facilitant le suivi et l’accompagnement des assurés.

Des échanges constructifs entre référents

Au cours de la formation, plusieurs points d’attention et pistes d’amélioration ont été soulevés par les référents :

• la difficulté à identifier les personnes éloignées des parcours de soins ;
• la nécessité de permettre aux référents d’ouvrir des droits d’accès au logiciel à d’autres professionnels ;
• l’importance de disposer d’un espace confidentiel pour accueillir les assurés, en dehors des zones d’accueil ouvertes au public ;
• la mise à disposition d’affiches d’information fournies par les CPAM afin de mieux faire connaître la démarche ;
• l’utilité reconnue de l’outil pour répondre à certaines demandes des assurés, notamment concernant les remboursements et les démarches administratives.

Cette formation constitue une première étape importante dans le déploiement du partenariat et dans le renforcement de l’accompagnement des publics les plus vulnérables.